« Nous excusions nos passagers pour le vol A365 en provenance de Paris Charles de Gaulle et à destination de Dubaï pour le retard occasionné par un problème technique. Nous revenons vers vous dès que nous en saurons plus ». Voilà deux phrases qui peuvent bousculer votre état d’esprit zen détendu à l’idée de partir au bout […]

Vos vacances en Croatie sont prévues depuis des mois, les valises bouclées, les maillots de bain ne demandent plus qu’à être mis et les serviettes de bain posées délicatement sur le sable chaud ? Et pourtant, vous êtes à l’aéroport, vous auriez dû embarquer depuis maintenant 1h30 et toujours rien… On vous parle de vol retardé, […]

Le refus d’embarquement est la grande hantise du voyageur aérien. Rien de pire que de se retrouver devant le comptoir de votre compagnie aérienne au moment de l’enregistrement, et de s’entendre dire par le personnel au sol que son avion est surbooké, et que donc votre place à bord n’est pas assurée. Aussi surprenant que […]