Le remboursement SNCF G30 concerne les voyageurs arrivés avec plus de 30 minutes de retard à destination finale sur un trajet éligible. Cette garantie permet d’obtenir une compensation calculée sur le prix du billet, sous forme de bon d’achat ou, dans certains cas, par virement.
Chez Reserver.fr, nous aidons les voyageurs à comprendre si leur trajet peut entrer dans le cadre de la G30, quels justificatifs préparer et comment éviter les erreurs au moment de la demande. Pour un billet de train, une correspondance ou un dossier complexe, appelez le 01 89 70 50 89 (numéro gratuit), contactez-nous via WhatsApp ou envoyez une demande de devis.
Cette page vous explique les conditions principales, le barème, les démarches en ligne ou par courrier, les pièces utiles et les points à vérifier avant de déposer une réclamation.
Qu’est-ce que la garantie SNCF G30 ?
La garantie G30 est un dispositif de compensation appliqué lorsque le train arrive à la destination finale avec plus de 30 minutes de retard. Le retard retenu est celui constaté à l’arrivée, pas seulement au départ.
La compensation est calculée sur le prix du billet, hors prestations annexes. Elle ne remplace pas toujours un remboursement intégral : il s’agit d’une indemnisation partielle liée au retard.
La demande doit être faite dans un délai de 90 jours à compter de la date du voyage. Passé ce délai, le dossier peut être refusé même si le train était bien en retard.
Quels trains sont concernés ?
La G30 concerne principalement les voyages en TGV INOUI et INTERCITÉS, ainsi que certains trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou avec des partenaires. Un trajet en correspondance peut aussi être étudié lorsqu’il comporte un segment éligible et un billet direct.
Les TER, OUIGO, trains étrangers ou billets combinés peuvent suivre d’autres règles. Il faut donc vérifier le type de train, la référence de dossier, le transporteur opérant et les conditions propres au billet.
Si votre trajet comporte plusieurs trains, regardez la destination finale indiquée sur le billet et non l’arrivée d’un seul segment isolé.
Quel montant peut être obtenu ?
Le barème G30 dépend de la durée du retard à l’arrivée. Les repères les plus courants sont les suivants :
- moins de 30 minutes : pas de compensation G30 ;
- entre 30 minutes et moins de 2 heures : 25% du prix du billet ;
- entre 2 heures et moins de 3 heures : 50% du prix du billet ;
- à partir de 3 heures : 75% du prix du billet.
Pour un retard de moins d’une heure, la compensation prend généralement la forme d’un bon d’achat digital. À partir d’une heure de retard, une compensation par virement peut être possible, en plus de l’option bon d’achat.
Certains abonnements ou statuts voyageurs peuvent prévoir des modalités particulières, comme une compensation en points ou une minoration de forfait.
Comment faire une demande G30 ?
La demande se fait généralement en ligne à partir de la référence du dossier voyage. Le parcours numérique permet d’indiquer le train, la date, le retard, les coordonnées et le mode de compensation souhaité lorsque plusieurs options sont proposées.
Une demande par courrier reste possible. Dans ce cas, le dossier doit contenir les informations du voyage, les coordonnées du voyageur, la référence du billet et les justificatifs nécessaires. Le courrier doit être envoyé dans le délai prévu.
Avant de déposer la demande, vérifiez que le retard dépasse bien 30 minutes à destination finale et que le billet correspond à un train éligible.
Documents à préparer
Pour déposer une demande G30, préparez les éléments suivants :
- la référence du dossier voyage ;
- le billet ou e-billet ;
- la date du voyage ;
- le numéro du train ;
- la gare de départ et la gare d’arrivée ;
- le nom et prénom du voyageur ;
- une adresse email valide ;
- un RIB si une compensation par virement est demandée et disponible ;
- les justificatifs de frais, si le dossier porte aussi sur des dépenses liées à l’incident.
Conservez toujours votre billet et les emails reçus après le voyage. Ils peuvent être utiles si la demande doit être complétée ou contestée.
Cas particuliers : correspondance, annulation, frais
La G30 ne couvre pas tous les cas de figure. Une annulation, un train supprimé, un report important ou une interruption de voyage peuvent relever d’une autre garantie ou d’une autre procédure. Il faut alors distinguer compensation pour retard, remboursement du billet et prise en charge de frais.
Pour une correspondance manquée, le point clé est le billet direct et la destination finale prévue. Si les billets ont été achetés séparément, le traitement peut être plus compliqué.
Si le retard a entraîné des frais supplémentaires, gardez les justificatifs : facture d’hôtel, taxi, repas, nouveau billet ou autre dépense nécessaire. Ces frais peuvent nécessiter une démarche différente de la simple demande G30.
Pourquoi demander l’aide de Reserver.fr ?
Reserver.fr peut vous aider à relire votre dossier avant dépôt : type de train, durée du retard, référence de billet, délai de 90 jours, mode de compensation et documents utiles. Nous pouvons aussi vous aider à préparer une nouvelle réservation si le retard a modifié votre voyage.
Avant d’appeler le 01 89 70 50 89, préparez :
- votre billet ou e-billet ;
- la référence du dossier ;
- la date du voyage ;
- l’heure d’arrivée prévue et l’heure d’arrivée réelle ;
- les emails reçus après le retard ;
- vos justificatifs de frais éventuels ;
- votre besoin : compensation, remboursement, nouveau billet ou devis.
Pour organiser un autre trajet ou comparer train et avion, vous pouvez aussi envoyer une demande de devis.
Sources
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la garantie SNCF G30 ?
La G30 est une compensation prévue pour certains trajets SNCF arrivés avec plus de 30 minutes de retard à destination finale.
À partir de combien de retard peut-on demander la G30 ?
La demande devient possible à partir de plus de 30 minutes de retard à l’arrivée à la destination finale indiquée sur le billet.
Quel est le montant de la compensation G30 ?
La compensation est généralement de 25% entre 30 minutes et moins de 2 heures, 50% entre 2 et moins de 3 heures, puis 75% à partir de 3 heures.
La compensation G30 est-elle versée en argent ?
Un bon d’achat est prévu dans plusieurs cas. À partir d’une heure de retard, une compensation par virement peut être proposée.
Quel délai pour demander la G30 ?
La demande doit être formulée dans les 90 jours qui suivent la date du voyage concerné.
La G30 concerne-t-elle OUIGO ou TER ?
Pas dans les mêmes conditions. La G30 concerne surtout TGV INOUI, INTERCITÉS et certains trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat.
Reserver.fr peut-il aider avec une demande G30 ?
Oui. Reserver.fr peut vous aider à vérifier le dossier, les justificatifs, le délai, le barème et les options de voyage après un retard.
Vous avez subi un retard SNCF et vous voulez vérifier votre dossier G30 ? Appelez Reserver.fr au 01 89 70 50 89, contactez-nous via WhatsApp ou envoyez une demande de devis. Nous vous aidons à comprendre vos options et à préparer la suite de votre voyage.
Merci pour cette article intéressant. Vous êtes super, je vous lis souvent. On apprend des choses et vous me faîtes rire avec vos jeux de mot. A très vite j’éspère !
j ai pris 2x TGV Strasbourg Metz avec à chaque fois 45 mn de retard aux dates suivantes 17.04 et 28.05 j ai envoyé ma demande de compensation à g30.sncf.com – comment cela va se passer ? merci à vous à ce jour aucune nouvelle